Dijital dünyada tüketici hakları bir kez daha sarsıldı. Türk Telekom abonesi olan bir tüketici, bilgisi ve onayı dışında gerçekleştirilen ev interneti paket değişikliği şokuyla karşı karşıya kaldı. 7 Kasım 2026 tarihinde cep telefonuna gelen bilgilendirme mesajlarıyla durumdan haberdar olan tüketici, yetkili birimlerle iletişime geçerek süreci yargıya taşıyacağını duyurdu.

Cep Telefonuna Gelen Mesajlarla Ortaya Çıktı

Olay, tüketicinin cep telefonuna gelen ardışık Türk Telekom bilgilendirme mesajlarıyla anlaşıldı. Gelen mesajlarda, kullanıcının bilgisi ve rızası olmaksızın "NVDSL Internet Yalın 75 Mbps’ye Kadar Limitsiz Hiper" paketine geçiş işlemlerinin başlatıldığı ve tamamlandığı görüldü.   

Durumun fark edilmesi üzerine derhal Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayan tüketici, internet tarifesindeki bu yetkisiz müdahalenin Kleopatra İletişim Bilişim ve Telekomünikasyon Şirketi mağazası üzerinden yapıldığını öğrendi.

İnternet Hızı Yeniden 50 Mbps Seviyesine Düşürüldü

Müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüşen tüketici, internet hızının ve paketinin önceki gibi 50 Mbps seviyesine düşürülmesini talep etti. Tüketicinin bu talebi yetkililerce yerine getirilerek paketi eski haline getirildi.

Ancak yaşanan bu güvenlik ve rıza ihlali karşısında tepkisini dile getiren tüketici, bilgisi ve onayı dışında işlem gerçekleştiren Kleopatra İletişim Bilişim ve Telekomünikasyon Şirketi hakkında yasal işlem başlatacağını vurguladı.

Uzmanlardan Uyarı: "İzinsiz Değişiklikler Mağduriyet Yaratıyor"

Yaşanan bu vaka üzerine değerlendirmelerde bulunan tüketici hakları uzmanları, telekomünikasyon sektöründe rızasız yapılan paket değişikliklerinin yaratabileceği tehlikelere dikkat çekti. Uzmanlar, izinsiz yapılan her türlü paket değişikliğinin faturalarda fiyat artışlarına ve mağduriyetlere yol açabileceğini belirterek tüketicileri gelen bilgilendirme mesajlarını dikkatle takip etmeleri konusunda uyardı.